一、三項特色基礎服務
正美物業不斷學習行業先進管理理念和服務措施，借鑒酒店式服務特色，并緊密結合自身特點，以“服務創造美好生活”為使命，逐步研究并持續探索出了一套具有時代特色的物業服務模式。
（一）客服主任專屬服務
以方便客戶互動交流，在園區各個組團設置前臺，配設客服主任，使管理下沉，服務前移，為客戶提供全方位的日常物業管理服務和特約服務。雨雪天氣會及時鋪設防滑墊；寒冷冬季為門把手穿上毛線“外衣”等；還可為客戶提供兒童“托管”服務，開展“臨時課堂”，組織小朋友一起學習娛樂，幫助業主解決下班前兒童無人照看的實際問題。細微之處見真情，從點滴做起，凸顯客戶的尊貴。
（二）私人管家貼心服務
高端社區在每棟樓設置一名管家，由年齡40-55歲，有加強服務意識和社會閱歷的人員擔任，提供54項管家服務，真正做到成為客戶的貼心管家。
（三）行李生跟蹤服務
負責對客戶禮賓式服務、行李物品寄存、搬運等對客35項酒店式服務的落實。當客戶到達公寓門前，行李生會主動上前為客戶打開車門、主動給客戶搬運物品，五星級酒店的服務標準贏得了客戶的廣泛贊譽。
二、十項基礎服務保障
（一）客戶滿意度保障機制
1、項目部內部調查：每月調查比例不低于10%，以上門走訪形式進行；
2、運營品質中心抽樣調查：每月隨即調查各項目比例不低于2%；
3、第三方集中調查：邀請第三方調查機構實施，每年調查各項目50%以上。
（二）品質檢查機制
1、工作人員自查：工作人員作業完畢后，自行對照作業內容與標準檢查并在記錄表單上簽字；
2、主管檢查：各班組主管每日對下級工作進行巡檢，每周至少覆蓋一遍；
3、項目負責人抽檢：項目負責人每周進行抽檢，每月至少覆蓋一遍；
4、品質檢查：運營品質中心每月進行抽檢，每季度至少覆蓋一遍；
5、專項檢查評比：運營品質中心結合工程管理中心、人力行政中心中心每季度對項目客戶服務、設施設備管理、秩序、環境、綠化、行政綜合專項檢查評比；
6、夜查：項目部夜間值班人員每晚進行夜查，運營品質中心結合工程管理中心每周至少檢查一次；
7、高管巡查：公司相關高管每月至少對分管項目巡檢覆蓋一次。
三、綜合服務優勢
（一）企業品牌
中國物業管理協會中部唯一、河南首家副會長單位、河南省物業管理協會首家副會長單位；并任全國《居住物業管理指南》主編單位、《河南省物業服務規范》主編單位、中國物業管理品質住宅企業聯盟輪值主席單位、中國城市開發和物業管理創新聯盟單位，中國物業管理協會法律政策咨詢委員會主任單位、中部地區物業服務成本分析及動態指數研究課題組組長單位及2019新銳物業服務品牌企業。
（二）示范標準
公司創優經驗豐富，公司高管分別為全國、河南省、鄭州市各級創建達標、物業招投標、專業委員會專家庫成員。
（三）開發同步
與鄭州、武漢、許昌、三門峽、焦作、新鄉、漯河、平頂山、駐馬店、菏澤等多家置業公司形成戰略合作，其開發的樓盤定位高端，多案并舉，我公司服務多個處于不同開發階段的高端住宅、綜合體項目，在全過程大客服服務體系探索與實踐方面經驗豐富。
（四）技術優勢
作為學習創新型企業組織，公司注重員工培訓工作，開設有周六課堂、第二、三、四課堂和十天的入職培訓等課程，設立維修實操基地、保潔實操基地持續提升員工動手操作能力。定期組織管理骨干外出培訓、參觀學習，博采眾長，學習物業管理新技術、新思想，鼓勵員工管理創新，爭當行業先鋒。目前已在內部儲備了各種專業技術人才和專業技術資源，有力支撐企業的可持續發展。
（五）人才優勢
公司核心團隊均擁有10年的物業管理服務經驗，全部來自北上廣深一線品牌，創新能力強，執行力強的精英團隊，以規范、標準、系統的管理為基礎，通過季度內部競聘等平臺，充分結合員工技能和特長，積極引導員工做好職業生涯規劃。與河南省多家高校開啟校企合作，有針對性的為企業培養人才，注重人才的實用性與實效性，實現學校、學生、企業三方共贏。
（六）文化優勢
公司注重企業文化建設、重視基層、重視項目、關愛員工，全心倡導并營造陽光、協同、包容的“家文化”，進行人性化管理，尊重每一位員工的權利，鼓勵員工與企業共同成長。
（七）機制優勢
公司實行董事長領導下的總裁負責制，發展戰略規劃清晰，決策機制靈活。在管理實踐中形成切實可行、操作性強的管理制度、服務流程和操作規范。
（八）增值服務
以業主“衣、食、住、行、教、養、醫、娛、文、金”為切入點構筑社區平臺服務體系，秉承“服務創造美好生活”的核心理念，一切以客戶體驗為中心，做優秀的“物業服務生”。 以“互聯網+”的思維創新模式，推動智慧社區建設，不斷豐富增值服務內涵，定制多元化的生活方式，用專業、標準的管理和服務為客戶營造“安全、舒適、品位、愉悅”的居住和工作環境，讓生活更美。
1.房屋租售：收集整合多方面的客戶資源，盡可能縮短投資客戶的房屋空置期，保障客戶收益為客戶提供房屋出租/出售、樓宇托管、銷售、按揭代理等全方位服務；為辦公客戶合理分割提供儲物空間，推出“好易儲”倉儲服務。
2.餐飲服務：根據不同項目客戶特點，陸續開設“好生活”系列健康早餐、外賣服務、社區食堂，進一步推出私人訂制服務，并與民政局、社區對接老年餐飲服務。
3.家政服務：專業家政公司可為辦公客戶提供開荒、日常保潔、臨時清潔等多種專業家政服務，使客戶放心、便捷消費；
4.洗衣服務：同國內一線洗衣品牌合作（賽維、一袋洗等），在各項目設置“收衣點”，充分融合客服主任、私人管家服務平臺，經過嚴謹的系統培訓后，免費為業主提供上門收、送衣物服務，并逐步進軍商務寫字樓；
5.便利店服務：有成熟的實體店，并正在建設社區電子商務網站，可滿足客戶多重需求；
6.團購服務：以項目客戶服務中心社區服務站，對接果蔬基地，直銷、訂購蔬菜、水果、糧油及日常居家食品，定期開通蔬菜大棚車，使業主足不出園即可尊享“放心、綠色”服務；
7.裝修服務：在裝修期，提供裝修咨詢、建材銷售、飾品展銷、家具團購服務等裝飾裝修服務；
8.出行服務：為客戶辦理快遞服務、保險/車險代辦、代審車輛、代叫代駕、車輛清洗、車飾銷售、外圍車位開發服務等出行相關業務，并為寫字樓客戶提供商務車輛服務。聯合旅游機構，為正美專屬訂制開發精品旅游線路、車友自駕游服務等。
根據業主年齡層次，整合社區、幼兒園、養老機構等多方資源，開設“四點半兒童課堂”、健身房、閱覽室，為老年業主尤其是空巢老人，提供居家養老、保健、護理服務，試點推行社區養老服務。協同銀聯設立“全民付”，為客戶提供水電氣繳費、信用卡還款、手機話費充值、機票購買、卡卡轉賬等各類便民服務。
