【 服 務 保 障 】
一、客戶滿意度保障機制
1、項目部內部調查：每月調查比例不低于10%，以上門走訪形式進行；
2、運營品質中心抽樣調查：每月隨即調查各項目比例不低于2%；
3、第三方集中調查：邀請第三方調查機構實施，每年調查各項目50%以上。
二、品質檢查機制
1、工作人員自查：工作人員作業完畢后，自行對照作業內容與標準檢查并在記錄表單上簽字；
2、主管檢查：各班組主管每日對下級工作進行巡檢，每周至少覆蓋一遍；
3、項目負責人抽檢：項目負責人每周進行抽檢，每月至少覆蓋一遍；
4、品質檢查：運營品質中心每月進行抽檢，每季度至少覆蓋一遍；
5、專項檢查評比：運營品質中心結合工程管理中心、人力行政中心中心每季度對項目客戶服務、設施設備管理、秩序、環境、綠化、行政綜合專項檢查評比；
6、夜查：項目部夜間值班人員每晚進行夜查，運營品質中心結合工程管理中心每周至少檢查一次；
7、高管巡查：公司相關高管每月至少對分管項目巡檢覆蓋一次。
