【 服 務(wù) 保 障 】
一、客戶滿意度保障機(jī)制
1、項(xiàng)目部內(nèi)部調(diào)查：每月調(diào)查比例不低于10%，以上門走訪形式進(jìn)行；
2、運(yùn)營品質(zhì)中心抽樣調(diào)查：每月隨即調(diào)查各項(xiàng)目比例不低于2%；
3、第三方集中調(diào)查：邀請第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)實(shí)施，每年調(diào)查各項(xiàng)目50%以上。
二、品質(zhì)檢查機(jī)制
1、工作人員自查：工作人員作業(yè)完畢后，自行對照作業(yè)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)檢查并在記錄表單上簽字；
2、主管檢查：各班組主管每日對下級(jí)工作進(jìn)行巡檢，每周至少覆蓋一遍；
3、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人抽檢：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周進(jìn)行抽檢，每月至少覆蓋一遍；
4、品質(zhì)檢查：運(yùn)營品質(zhì)中心每月進(jìn)行抽檢，每季度至少覆蓋一遍；
5、專項(xiàng)檢查評(píng)比：運(yùn)營品質(zhì)中心結(jié)合工程管理中心、人力行政中心中心每季度對項(xiàng)目客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理、秩序、環(huán)境、綠化、行政綜合專項(xiàng)檢查評(píng)比；
6、夜查：項(xiàng)目部夜間值班人員每晚進(jìn)行夜查，運(yùn)營品質(zhì)中心結(jié)合工程管理中心每周至少檢查一次；
7、高管巡查：公司相關(guān)高管每月至少對分管項(xiàng)目巡檢覆蓋一次。
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