一、三項(xiàng)特色基礎(chǔ)服務(wù)
正美物業(yè)不斷學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)管理理念和服務(wù)措施，借鑒酒店式服務(wù)特色，并緊密結(jié)合自身特點(diǎn)，以“服務(wù)創(chuàng)造美好生活”為使命，逐步研究并持續(xù)探索出了一套具有時(shí)代特色的物業(yè)服務(wù)模式。
（一）客服主任專(zhuān)屬服務(wù)
以方便客戶互動(dòng)交流，在園區(qū)各個(gè)組團(tuán)設(shè)置前臺(tái)，配設(shè)客服主任，使管理下沉，服務(wù)前移，為客戶提供全方位的日常物業(yè)管理服務(wù)和特約服務(wù)。雨雪天氣會(huì)及時(shí)鋪設(shè)防滑墊；寒冷冬季為門(mén)把手穿上毛線“外衣”等；還可為客戶提供兒童“托管”服務(wù)，開(kāi)展“臨時(shí)課堂”，組織小朋友一起學(xué)習(xí)娛樂(lè)，幫助業(yè)主解決下班前兒童無(wú)人照看的實(shí)際問(wèn)題。細(xì)微之處見(jiàn)真情，從點(diǎn)滴做起，凸顯客戶的尊貴。
（二）私人管家貼心服務(wù)
高端社區(qū)在每棟樓設(shè)置一名管家，由年齡40-55歲，有加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和社會(huì)閱歷的人員擔(dān)任，提供54項(xiàng)管家服務(wù)，真正做到成為客戶的貼心管家。
（三）行李生跟蹤服務(wù)
負(fù)責(zé)對(duì)客戶禮賓式服務(wù)、行李物品寄存、搬運(yùn)等對(duì)客35項(xiàng)酒店式服務(wù)的落實(shí)。當(dāng)客戶到達(dá)公寓門(mén)前，行李生會(huì)主動(dòng)上前為客戶打開(kāi)車(chē)門(mén)、主動(dòng)給客戶搬運(yùn)物品，五星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。
二、十項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)保障
（一）客戶滿意度保障機(jī)制
1、項(xiàng)目部?jī)?nèi)部調(diào)查：每月調(diào)查比例不低于10%，以上門(mén)走訪形式進(jìn)行；
2、運(yùn)營(yíng)品質(zhì)中心抽樣調(diào)查：每月隨即調(diào)查各項(xiàng)目比例不低于2%；
3、第三方集中調(diào)查：邀請(qǐng)第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)實(shí)施，每年調(diào)查各項(xiàng)目50%以上。
（二）品質(zhì)檢查機(jī)制
1、工作人員自查：工作人員作業(yè)完畢后，自行對(duì)照作業(yè)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)檢查并在記錄表單上簽字；
2、主管檢查：各班組主管每日對(duì)下級(jí)工作進(jìn)行巡檢，每周至少覆蓋一遍；
3、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人抽檢：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周進(jìn)行抽檢，每月至少覆蓋一遍；
4、品質(zhì)檢查：運(yùn)營(yíng)品質(zhì)中心每月進(jìn)行抽檢，每季度至少覆蓋一遍；
5、專(zhuān)項(xiàng)檢查評(píng)比：運(yùn)營(yíng)品質(zhì)中心結(jié)合工程管理中心、人力行政中心中心每季度對(duì)項(xiàng)目客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理、秩序、環(huán)境、綠化、行政綜合專(zhuān)項(xiàng)檢查評(píng)比；
6、夜查：項(xiàng)目部夜間值班人員每晚進(jìn)行夜查，運(yùn)營(yíng)品質(zhì)中心結(jié)合工程管理中心每周至少檢查一次；
7、高管巡查：公司相關(guān)高管每月至少對(duì)分管項(xiàng)目巡檢覆蓋一次。
三、綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì)
（一）企業(yè)品牌
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)中部唯一、河南首家副會(huì)長(zhǎng)單位、河南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)首家副會(huì)長(zhǎng)單位；并任全國(guó)《居住物業(yè)管理指南》主編單位、《河南省物業(yè)服務(wù)規(guī)范》主編單位、中國(guó)物業(yè)管理品質(zhì)住宅企業(yè)聯(lián)盟輪值主席單位、中國(guó)城市開(kāi)發(fā)和物業(yè)管理創(chuàng)新聯(lián)盟單位，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)法律政策咨詢委員會(huì)主任單位、中部地區(qū)物業(yè)服務(wù)成本分析及動(dòng)態(tài)指數(shù)研究課題組組長(zhǎng)單位及2019新銳物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)。
（二）示范標(biāo)準(zhǔn)
公司創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)豐富，公司高管分別為全國(guó)、河南省、鄭州市各級(jí)創(chuàng)建達(dá)標(biāo)、物業(yè)招投標(biāo)、專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家?guī)斐蓡T。
（三）開(kāi)發(fā)同步
與鄭州、武漢、許昌、三門(mén)峽、焦作、新鄉(xiāng)、漯河、平頂山、駐馬店、菏澤等多家置業(yè)公司形成戰(zhàn)略合作，其開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)定位高端，多案并舉，我公司服務(wù)多個(gè)處于不同開(kāi)發(fā)階段的高端住宅、綜合體項(xiàng)目，在全過(guò)程大客服服務(wù)體系探索與實(shí)踐方面經(jīng)驗(yàn)豐富。
（四）技術(shù)優(yōu)勢(shì)
作為學(xué)習(xí)創(chuàng)新型企業(yè)組織，公司注重員工培訓(xùn)工作，開(kāi)設(shè)有周六課堂、第二、三、四課堂和十天的入職培訓(xùn)等課程，設(shè)立維修實(shí)操基地、保潔實(shí)操基地持續(xù)提升員工動(dòng)手操作能力。定期組織管理骨干外出培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理新技術(shù)、新思想，鼓勵(lì)員工管理創(chuàng)新，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)先鋒。目前已在內(nèi)部?jī)?chǔ)備了各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)資源，有力支撐企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
（五）人才優(yōu)勢(shì)
公司核心團(tuán)隊(duì)均擁有10年的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，全部來(lái)自北上廣深一線品牌，創(chuàng)新能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)的精英團(tuán)隊(duì)，以規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的管理為基礎(chǔ)，通過(guò)季度內(nèi)部競(jìng)聘等平臺(tái)，充分結(jié)合員工技能和特長(zhǎng)，積極引導(dǎo)員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。與河南省多家高校開(kāi)啟校企合作，有針對(duì)性的為企業(yè)培養(yǎng)人才，注重人才的實(shí)用性與實(shí)效性，實(shí)現(xiàn)學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)三方共贏。
（六）文化優(yōu)勢(shì)
公司注重企業(yè)文化建設(shè)、重視基層、重視項(xiàng)目、關(guān)愛(ài)員工，全心倡導(dǎo)并營(yíng)造陽(yáng)光、協(xié)同、包容的“家文化”，進(jìn)行人性化管理，尊重每一位員工的權(quán)利，鼓勵(lì)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。
（七）機(jī)制優(yōu)勢(shì)
公司實(shí)行董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的總裁負(fù)責(zé)制，發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃清晰，決策機(jī)制靈活。在管理實(shí)踐中形成切實(shí)可行、操作性強(qiáng)的管理制度、服務(wù)流程和操作規(guī)范。
（八）增值服務(wù)
以業(yè)主“衣、食、住、行、教、養(yǎng)、醫(yī)、娛、文、金”為切入點(diǎn)構(gòu)筑社區(qū)平臺(tái)服務(wù)體系，秉承“服務(wù)創(chuàng)造美好生活”的核心理念，一切以客戶體驗(yàn)為中心，做優(yōu)秀的“物業(yè)服務(wù)生”。 以“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維創(chuàng)新模式，推動(dòng)智慧社區(qū)建設(shè)，不斷豐富增值服務(wù)內(nèi)涵，定制多元化的生活方式，用專(zhuān)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的管理和服務(wù)為客戶營(yíng)造“安全、舒適、品位、愉悅”的居住和工作環(huán)境，讓生活更美。
1.房屋租售：收集整合多方面的客戶資源，盡可能縮短投資客戶的房屋空置期，保障客戶收益為客戶提供房屋出租/出售、樓宇托管、銷(xiāo)售、按揭代理等全方位服務(wù)；為辦公客戶合理分割提供儲(chǔ)物空間，推出“好易儲(chǔ)”倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。
2.餐飲服務(wù)：根據(jù)不同項(xiàng)目客戶特點(diǎn)，陸續(xù)開(kāi)設(shè)“好生活”系列健康早餐、外賣(mài)服務(wù)、社區(qū)食堂，進(jìn)一步推出私人訂制服務(wù)，并與民政局、社區(qū)對(duì)接老年餐飲服務(wù)。
3.家政服務(wù)：專(zhuān)業(yè)家政公司可為辦公客戶提供開(kāi)荒、日常保潔、臨時(shí)清潔等多種專(zhuān)業(yè)家政服務(wù)，使客戶放心、便捷消費(fèi)；
4.洗衣服務(wù)：同國(guó)內(nèi)一線洗衣品牌合作（賽維、一袋洗等），在各項(xiàng)目設(shè)置“收衣點(diǎn)”，充分融合客服主任、私人管家服務(wù)平臺(tái)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)培訓(xùn)后，免費(fèi)為業(yè)主提供上門(mén)收、送衣物服務(wù)，并逐步進(jìn)軍商務(wù)寫(xiě)字樓；
5.便利店服務(wù)：有成熟的實(shí)體店，并正在建設(shè)社區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站，可滿足客戶多重需求；
6.團(tuán)購(gòu)服務(wù)：以項(xiàng)目客戶服務(wù)中心社區(qū)服務(wù)站，對(duì)接果蔬基地，直銷(xiāo)、訂購(gòu)蔬菜、水果、糧油及日常居家食品，定期開(kāi)通蔬菜大棚車(chē)，使業(yè)主足不出園即可尊享“放心、綠色”服務(wù)；
7.裝修服務(wù)：在裝修期，提供裝修咨詢、建材銷(xiāo)售、飾品展銷(xiāo)、家具團(tuán)購(gòu)服務(wù)等裝飾裝修服務(wù)；
8.出行服務(wù)：為客戶辦理快遞服務(wù)、保險(xiǎn)/車(chē)險(xiǎn)代辦、代審車(chē)輛、代叫代駕、車(chē)輛清洗、車(chē)飾銷(xiāo)售、外圍車(chē)位開(kāi)發(fā)服務(wù)等出行相關(guān)業(yè)務(wù)，并為寫(xiě)字樓客戶提供商務(wù)車(chē)輛服務(wù)。聯(lián)合旅游機(jī)構(gòu)，為正美專(zhuān)屬訂制開(kāi)發(fā)精品旅游線路、車(chē)友自駕游服務(wù)等。
根據(jù)業(yè)主年齡層次，整合社區(qū)、幼兒園、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等多方資源，開(kāi)設(shè)“四點(diǎn)半兒童課堂”、健身房、閱覽室，為老年業(yè)主尤其是空巢老人，提供居家養(yǎng)老、保健、護(hù)理服務(wù)，試點(diǎn)推行社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。協(xié)同銀聯(lián)設(shè)立“全民付”，為客戶提供水電氣繳費(fèi)、信用卡還款、手機(jī)話費(fèi)充值、機(jī)票購(gòu)買(mǎi)、卡卡轉(zhuǎn)賬等各類(lèi)便民服務(wù)。
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